售后服务须知


根据国家相关法律法规规定及汤姆乐器公司保修政策的要求,为保障您能及时享受我们专业高效的售后服务,请您务必仔细阅读以下内容:
1七天无理由退换货服务
所有产品均可享受7天无理由退换货服务,其前提是:所购商品未使用,且包装完整、无变形破损,配件齐全,不影响二次销售; 下列情况将无法享受7天无理由退换货服务:1)商品有使用过的痕迹(如外观磨损&划痕等),影响商品二次销售;2)商品签收之日起(收后当天反馈)后反馈商品外观问题、包装变形破损,配件丢失等影响产品二次销售的问题;3)商品编码与出货记录不一致或商品机身码与销售包装编码不一致;4)商品促销赠品未退回,如需退货将酌情扣除促销赠品成本费用。
2质量问题免费退换货服务
所有产品,均可享受15天内质量问题免费退换货服务,其前提是:所购商品包装、配件齐全,商品表面无明显使用痕迹,商品未变形破损。
3两年免费保修服务
TOM每支琴都享有官方两年免费保修,弦准、包边,内部结构,上下琴枕,指板都属于免费保修,如果是自身原因导致的损坏,您需要负责来回运费哦。
4收到后需要调音吗?
我们发货前,每支琴都会试音检查,但鉴于尤克里里琴弦的特殊性,您收到后还需要自行再调音,我们有专业的调音服务,十分钟之内帮您解决哟~收到琴后可以及时联系我们。
5尤克里里怎么保养?
由于空气干燥,湿度低,尤克里里变形开裂的几率会相应增加,尤其是长期搁置琴或在冬天北方地区的朋友,建议购买加湿器搭配使用,以减少尤克里里开裂变形的几率。
6关于木纹差别
天然木材每一块的颜色、纹理都会有区别,所以我们的产品,即使是相同的型号,不会存在木纹的绝对一致,同时,这也是天然木色的魅力;我们在制作中会努力减少拼板间的木纹深浅差别,以期有一个良好的整体感,感谢理解。
7关于尺寸数据
所有测量数据来源于手工测量,由于琴的制作过程存在大量的手工工序,以及调试过程中存在的打磨,个别琴的弦高数据不是一个绝对值,而是一个区间值。
8关于海外件、港澳台地区的快递说明
1.默认海外件/港澳台件发顺丰快递; 2.部分海外地区因政策规定导致木材禁运,请下单前咨询客服; 3.如买家自行选择集运仓或转运公司转运,因集运仓等转运模式运输周期较长,如后期无法等待,恕不退换。同时,转运公司一经签收,默认代表货物完好,后期不得因产品问题退换货。 4.海外件/港澳台地区下单后,默认同意上述协议。
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